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客服行業的核心競爭力，從來不是 “多先進的系統”，也不是 “多完美的流程”，而是 “一線客服的狀態”—— 他們有沒有信心，有沒有熱情，有沒有能力，直接決定了客戶…

在呼叫中心行業，有個扎心的真相：一線客服的狀態，藏著班組長的每一句話里。

說起客服中心的績效分析，很多人腦海里的第一反應就是各種報表和指標：處理量、接通率、平均時長、滿意度……這些數字看起來很客觀，但同時又讓人感覺疏離。因為數字本身并…

客服是一個極為枯燥但是又必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強度的狀態下，讓客服保持良好的態度，好好的對待每一顧客呢？

“您能不能聽我說完？”“這點事都處理不好，你們平臺是擺設嗎？”作為客服，這些帶著火氣的話語是不是每天都在耳邊盤旋？一天 8 小時接打數十通電話，既要耐心解答疑問…

如今各個行業的服務質量的要求日益嚴苛，“服務”也在每個企業中地位越來越重要，而對于呼叫中心的客服來說，經常都會遇到一些怒火沖天的客戶，這時候，客服人員應該如何完…

客服中心的坐席人效不僅是衡量運營效率的核心指標，還直接影響客戶滿意度和企業成本控制。提升坐席人效不僅能優化資源配置、降低運營開支，還能顯著改善客戶體驗，增強品牌…

職場中千人千面，每個人的工作所需不同，導致每個人的工作積極性也不同，自然需要的方法也不同。 而人的工作動力激發要從人的動機看起，從心理學的角度來看，人的動機分…