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上周，由中國(guó)新聞網(wǎng)發(fā)起的詞條
#ChatGPT說(shuō)會(huì)取代人類一部分職業(yè)#
登上熱搜，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注與討論
（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）
在ChatGPT針對(duì)“會(huì)取代人類哪些職業(yè)”的回答中，電話銷售員和人工客服赫然在列，這讓很多朋友頓時(shí)危機(jī)感叢生，好奇ChatGPT究竟是什么，擔(dān)心TA的出現(xiàn)會(huì)讓自己失去工作。
今天，小編就為大家一一解惑，帶你走近ChatGPT！
Question.1
什么是ChatGPT？
ChatGPT是由美國(guó)OpenAI 研發(fā)的聊天機(jī)器人程序，于2022年11月30日發(fā)布，是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語(yǔ)言處理工具，它能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和理解人類的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行對(duì)話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，真正像人類一樣來(lái)聊天交流，甚至能完成撰寫(xiě)郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫(xiě)論文等任務(wù)。
Question.2
人工客服真的會(huì)被TA取代嗎？
經(jīng)過(guò)小編的仔細(xì)分析，這個(gè)問(wèn)題的答案是，不能。
眾所周知，客服的工作內(nèi)容包括為用戶解答疑問(wèn)、處理意見(jiàn)或建議、滿足用戶需求等。想出色地完成這些工作，往往需要客服具有共情能力、即時(shí)地思考反應(yīng)，需要以溫和友好的態(tài)度與用戶進(jìn)行溝通，而ChatGPT作為一款語(yǔ)言模型，并不具備感情，自然無(wú)法感知用戶情緒，更遑論站在客戶的角度進(jìn)行交流。對(duì)于用戶復(fù)雜的需求，人工客服往往會(huì)根據(jù)實(shí)際情景去思考分析，ChatGPT卻只能根據(jù)大數(shù)據(jù)給出回答，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)以外的情形則無(wú)法提供解決方案。
事實(shí)上，ChatGPT的存在依托于大數(shù)據(jù)，其回答模板僅為過(guò)去至今最實(shí)用的數(shù)據(jù)，而世界是不斷變化發(fā)展的，要持續(xù)為用戶提供最佳方案，就需要人工補(bǔ)充數(shù)據(jù)庫(kù)并定期檢查維護(hù)。
因此，ChatGPT并不能完全取代人工客服，但是可以作為強(qiáng)有力的工具幫助客服解決簡(jiǎn)單問(wèn)題，使他們有更多精力解決用戶的復(fù)雜需求，提高用戶滿意度。河北賽諾也將把握“人機(jī)協(xié)同”時(shí)代發(fā)展契機(jī)，深挖全渠道客服、一體化呼叫中心等業(yè)務(wù)，努力為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，滿足個(gè)性化需求。
