日韩成人影片在线观看,中文字幕乱码免费在线视频,日本韩国在线一区二区综合,亚洲午夜精品久久久久久浪潮,麻豆xfplay国产在线观看,亚洲电影在线观看中文字幕,国产免费人成视频尤勿视频,国产精品网站黄色

1、工作前的準備

（1）把心態(tài)調整好；

（2）把筆記本和筆準備好；

（3）打開需要的工作表格；

（4）記錄、保存好常用話術；

2、響應速度要快

（1）不讓客戶等太久；

（2）編輯自己的常用快捷語；

（3）不因為某個客戶而糾結；

（4）在接待客戶之間時間合理分配；

3、不使用負面語言

比如我不能、我不會、我不可以等負面用語。當你說“不"時，和客戶的溝通會立刻處于消極的氛圍中。

正確方法應該是告訴客戶你能做什么，并且十分愿意幫他們把問題解決好。

4、把重點放在解決問題上

客戶咨詢客服是希望解決問題，而不是要聽解釋。所以，把重點放在幫客戶解決問題上而不是解釋原因。當然有時候對原因進行解釋也是必須的。

5、學會安撫客戶的情緒

傾聽客戶的心聲，判斷是非，分辨是否為我方的產(chǎn)品原因，表示理解并進行說明，詳細記錄。

1、抓住投訴核心

客戶有時會因為生氣或其他原因掩蓋掉真實目的。了解問題所在，才能更好地解決問題。所以提升自己的傾聽技巧，快速精準抓住投訴核心。

2、強大的信息搜索能力

客服人員需要一定的知識基礎，如果沒有快速強大的搜索機制，客戶就會由于等待時間太長而變得暴躁，再簡單的問題也會因拖延而變嚴重。你可以盡可能的多多詳細了解產(chǎn)品知識，也要學會借助工具快速進行搜索。

3、精準識別客戶

很多客戶想擁有獨一無二的個性化服務，那么你就要記住不同類型的客戶，知道如何應對某一類型的客戶，可以使自身工作效率快速提升。

4、丟掉負面思想，相信自己

心態(tài)和工作密不可分，相信自己是最棒的，業(yè)務水平也會隨之提高。它會提升你的樂觀和信心，這也是你的客戶希望感受到的。